隨著(zhù)計算機、寬帶上網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò )辦公、無(wú)紙化辦公日益流行，電腦和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為單位、企業(yè)工作中不可缺少、便捷高效的工具。然而隨著(zhù)上網(wǎng)行為在工作環(huán)境的日益普及，也給管理者帶來(lái)一個(gè)大難題：在享受著(zhù)電腦辦公和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的速度和效率的同時(shí)，員工非工作上網(wǎng)現象越來(lái)越突出，企業(yè)普遍存在著(zhù)電腦和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )濫用的嚴重問(wèn)題。
濫用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )
很多員工會(huì )在辦公時(shí)間內瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、進(jìn)行IM/P2P軟件使用、流媒體觀(guān)看或玩游戲、以及其它非工作用途的計算機應用，如娛樂(lè )、新聞、IM聊天、游戲、P2P等。
目前概括員工的非工作上網(wǎng)行為，可分為四大類(lèi)：
一是獲取與工作無(wú)關(guān)的資訊活動(dòng)，如瀏覽新聞、看小說(shuō)、看圖片、收看收聽(tīng)視頻和音頻等；
二是從互聯(lián)網(wǎng)下載與工作內容無(wú)關(guān)的數據，如音樂(lè )、電影、程序及其他資料等；
三是從事獲取個(gè)人收益的活動(dòng)，如網(wǎng)上購物、炒股、兼職、發(fā)布廣告等；
四是進(jìn)行虛擬世界的溝通活動(dòng)，如上網(wǎng)聊天、BBS論壇、撰寫(xiě)博客、收發(fā)私人郵件等。
有部分員工并不喜歡上網(wǎng)聊天，對網(wǎng)絡(luò )游戲也毫無(wú)興趣，更不會(huì )進(jìn)入**網(wǎng)站等，但是他們還是有“沉溺網(wǎng)絡(luò )”的問(wèn)題。這些員工可能在心理上已經(jīng)形成“過(guò)分依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )”癥狀；或求知上進(jìn)欲過(guò)于強烈，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )尋找一切；或主要精力用在工作，人際交往能力欠缺，遇阻礙與困惑時(shí)只想到在網(wǎng)絡(luò )上尋找答案；或有獨處傾向，與“網(wǎng)”為友。這些“網(wǎng)癡”將網(wǎng)絡(luò )世界當成現實(shí)生活，易出現孤獨不安、情緒低落、思維遲鈍、創(chuàng )造性降低等癥狀，嚴重者甚至有自殺意念，這些都是值得單位、企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。
由此可見(jiàn)，員工上網(wǎng)行為與心理問(wèn)題繁雜多樣，不得不令單位、企業(yè)多懸一份心。
損失驚人
員工非工作上網(wǎng)行為，對網(wǎng)絡(luò )的濫用會(huì )給單位企業(yè)帶來(lái)成本的增加、效益的流失，甚至引來(lái)災難性的后果。據中科院一項調查顯示：如果一個(gè)員工的月薪是4000元，每天工作時(shí)間為8小時(shí)，而他（她）每天若拿出1小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行聊天、網(wǎng)購、炒股等“網(wǎng)事”，那這個(gè)員工每月就將給企業(yè)帶來(lái)500元【4000×(1/8)】的損失，每年就是6000元【500×12】；而對于員工在500人左右的企業(yè)，一整年中因為網(wǎng)絡(luò )濫用而帶來(lái)的無(wú)端成本增加、效益流失將高達300萬(wàn)元！細算，損失驚人。
其實(shí)，上述這些只是看得到的成本，并不包括非工作上網(wǎng)行為所帶來(lái)的無(wú)形效益損失成本，如造成管理效率的下降、訂單流失、意外事件的發(fā)生，以及對團隊精神造成的不良影響，如紀律松散、組織效率低下、文化蕭條等。
另外，員工工作時(shí)間濫用網(wǎng)絡(luò )行為不但會(huì )造成帶寬緊張，影響到整個(gè)企業(yè)的運營(yíng)，也可能隨之給單位企業(yè)帶來(lái)嚴重的信息網(wǎng)絡(luò )安全穩患，如受到病毒、黑客攻擊，導致內部網(wǎng)絡(luò )癱瘓，甚至導致數據文件損壞、機密丟失和泄露；如果員工在公共網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布對單位和領(lǐng)導不利的言論、甚至反動(dòng)的言論，有可能把單位拖入法津困境。這些將使企業(yè)面臨預想不到的重大經(jīng)濟損失和嚴重法律風(fēng)險。
應對之策
對于現代企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò )無(wú)疑是一把棘手的雙刃劍。如何改變員工沉迷網(wǎng)絡(luò )、濫用網(wǎng)絡(luò )的局面，如何對員工上網(wǎng)行為進(jìn)行有效的管理和控制，都是新時(shí)代里我們面對的新問(wèn)題。
對策一：設置專(zhuān)門(mén)上網(wǎng)的電腦
對于大部分員工工作不需要上網(wǎng)的單位、企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以人性化管理為本，設置若干可以上網(wǎng)的公共電腦，以給有時(shí)有要事急需上網(wǎng)的員工使用，同時(shí)限定上網(wǎng)的時(shí)間、時(shí)段。這些電腦應裝有防木馬、防病毒軟件，保護整個(gè)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )安全。員工在上網(wǎng)時(shí)，最好有網(wǎng)絡(luò )管理員進(jìn)行監督，或者設置網(wǎng)絡(luò )監控管理軟件。
對策二：合理安排上網(wǎng)時(shí)間
單位、企業(yè)可制定網(wǎng)絡(luò )使用作息時(shí)間，將上網(wǎng)時(shí)段分為上班和下班兩個(gè)時(shí)段，將互聯(lián)網(wǎng)資源分時(shí)間開(kāi)放。在上班時(shí)間內，根據不同的部門(mén)只開(kāi)放工作允許的網(wǎng)絡(luò )資源，在關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，則限制部分員工上網(wǎng)或禁止使用某些網(wǎng)絡(luò )；下班時(shí)間內，給員工1～2小時(shí)上網(wǎng)時(shí)間，讓員工在緊張的工作之余舒緩、調解一下緊繃的神經(jīng)，保持員工活力。
對策三：因人而設上網(wǎng)權限
為防止網(wǎng)絡(luò )濫用、保護企業(yè)機密，單位、企業(yè)應因人而異制定相關(guān)條例，對不同崗位設置不同權限。如市場(chǎng)部人員只允許通過(guò)公司郵件服務(wù)器收發(fā)Email，所有郵件內容和附件要被記錄；商務(wù)部門(mén)允許在任何時(shí)段上QQ、MSN，并收發(fā)Email，但所有日志及內容將被記錄；研發(fā)人員允許上技術(shù)網(wǎng)站，并禁止使用QQ、MSN；部門(mén)經(jīng)理以上中層干部，則允許擁有所有權限。
對策四：應用上網(wǎng)行為管理系統適度管控
如果想對員工上網(wǎng)行為進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò )監控和管理，則必須借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)行為管理系統軟件【網(wǎng)管軟件】和設備，保持一定的心理威懾。目前這類(lèi)管理系統不少，主要是安裝在服務(wù)器端或是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)出口處，對整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的各種活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )監控，主要包括email、上傳下載、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、QQ/MSN即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò )游戲、P2P行為、流媒體軟件等，以規范普通員工、管理人員、公司領(lǐng)導等的網(wǎng)絡(luò )權限。（可參考目前最專(zhuān)業(yè)全面的:ANYVIEW（網(wǎng)絡(luò )警）網(wǎng)絡(luò )監控軟件)
對策五：制定規范有效的上網(wǎng)管理制度
行為規范制度建設的滯后，是員工沉迷網(wǎng)絡(luò )的重要原因。面對日益泛濫的員工非工作上網(wǎng)行為，從制度上制定條例和從執行上進(jìn)行控制都是必要的。應對員工非工作上網(wǎng)行為的性質(zhì)、類(lèi)型、嚴重程度、獎懲標準進(jìn)行明確的界定，制定管理條例，做到有章可依、有令可處，并加以宣傳教育，從思想意識上規范員工上網(wǎng)行為，從制度上有效地減少員工非工作上網(wǎng)行為。
日本本田公司為了應對員工沉迷網(wǎng)事，制定了明確條文，并事前公開(kāi)告知，白紙黑字發(fā)出明文訪(fǎng)問(wèn)規定，如網(wǎng)上該做什么、不該做什么，如不可瀏覽圖片、看小說(shuō)，不可上網(wǎng)私事聊天、玩游戲、網(wǎng)上交易、上BBS等，讓員工有心理準備，從而避免進(jìn)一步激化勞工矛盾。
對策六：上網(wǎng)行為列入員工績(jì)效考核
當個(gè)別員工沉迷于網(wǎng)絡(luò )實(shí)在難于自拔時(shí)，就須作出相應的處罰。可借助網(wǎng)絡(luò )上網(wǎng)行為管理系統軟件【網(wǎng)管軟件】中的上網(wǎng)報表管理模塊功能，對單位、企業(yè)內部的上網(wǎng)行為進(jìn)行審計、分析，以便制定更為合理的上網(wǎng)行為管理辦法。每月對嚴重濫用網(wǎng)絡(luò )行為、明顯違反公司網(wǎng)絡(luò )制度的個(gè)別員工保留、統計上網(wǎng)記錄，并列出上網(wǎng)、聊天等前幾名的人員，分析其網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)內容，提供給人事部門(mén)內部進(jìn)行考評。對于嚴重違反制度者采取指導、教育、經(jīng)濟處罰、行政處分等。
對策七：優(yōu)化激勵分配體系
員工非工作上網(wǎng)行為中一個(gè)重大的內部動(dòng)力就是追求自身利益的最大化，當員工認為上班的正當收益低于社會(huì )平均水平，甚至低于非工作上網(wǎng)所獲得的收益時(shí)，非工作上網(wǎng)行為就愈發(fā)嚴重；反之，則減少。非工作上網(wǎng)行為嚴重的單位多是效益不佳、分配不公、獎懲不良的。因此要扭轉不良的上網(wǎng)行為，其中一個(gè)重點(diǎn)就是優(yōu)化單位的激勵分配體系。要從薪酬制定依據、薪酬水平、獎金形式等方面進(jìn)行最優(yōu)設計、合量分配，體現“按能取酬、多勞多得”的公平向上原則，薪酬多向能力強、表現好、貢獻大的員工傾斜。
對策八：加強單位文化建設
文化環(huán)境塑造人。在全體一心努力工作的單位、企業(yè)氛圍之下，每位員工在感召之下都會(huì )專(zhuān)心工作，自加壓力減少非工作上網(wǎng)行為；當員工融入一個(gè)和諧溫磬的大集體中，就不會(huì )感覺(jué)無(wú)聊空虛，網(wǎng)聊則成為多余；當單位文化開(kāi)展得有聲有色時(shí)，網(wǎng)購、炒股行為自然就會(huì )退避三舍。因此，加強單位、企業(yè)文化建設，舉行形式多樣、喜聞樂(lè )見(jiàn)、健康向上的文化娛樂(lè )活動(dòng)，提高士氣，也是一種低成本減少非工作上網(wǎng)行為的重要“軟管理”招式。
對策九：對崗位進(jìn)行再設計
單位、企業(yè)上班時(shí)間過(guò)于閑暇，工作密度、強度不大時(shí)，員工就會(huì )滋生更多的非工作上網(wǎng)行為，因此就必須對工作流程再優(yōu)化、崗位再設計，適度加強員工工作強度，提高員工工作責任心。
對策十：開(kāi)展心理輔導活動(dòng)
針對一些員工沉迷網(wǎng)絡(luò )出現的心理問(wèn)題、思想障礙，單位、企業(yè)有必要加強心理輔導、引進(jìn)心理培訓，將心理學(xué)的理論、方法和技術(shù)應用到管理活動(dòng)之中，建立心理交流機制，以更好解決員工上網(wǎng)的動(dòng)機、心態(tài)、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問(wèn)題，處理好員工的消極情緒，調解適合員工的心態(tài)，疏導員工不必要的心量負擔，讓員工樹(shù)立健康心智模式，全身心重新投入到工作中。目前，在世界500強中有80%的企業(yè)為員工提供了心理援助計劃（EAP）。【轉自bbs.bitsCN.com】